Planification de réseaux thermiques
EKT choisit Urbio pour densifier ses réseaux de chaleur
EKT AG est un fournisseur d'énergie opérant en Suisse. Il garantit l'approvisionnement de base en électricité dans le canton de Thurgovie. EKT se consacre par ailleurs au développement et à l'exploitation de réseaux de chaleur efficients. Avec deux réseaux établis et des ambitions d'expansion, EKT était confronté au défi d'optimiser la densification de son infrastructure existante. En adoptant Urbio comme « CRM spatial » (Customer Relationship Management), EKT a optimisé l'interaction avec ses clients, visualisant les zones potentielles d'expansion, et accélérant ainsi la croissance de son réseau de chauffage urbain avec +10% de ventes de chaleur par rapport à l'année précédente.
Client
EKT
Secteur
Fournisseur d'énergie
Localisation
Suisse
Le Défi
Les projets de chauffage urbain se déroulent rarement de manière parfaitement prévisible. Souvent, ils démarrent avec des capacités surdimensionnées, ce qui entraîne des pertes d'énergie et des températures élevées. Le principal défi consiste alors à optimiser ce réseau, c'est-à-dire à identifier où et comment le densifier, à gérer efficacement l'intérêt des clients et à s'assurer que le réseau a la capacité de faire face à ces changements.
EKT souhaitait étendre et densifier les réseaux de chauffage urbain existants, mais aussi en construire de nouveaux. L'entreprise avait besoin d'une approche systématique pour analyser de grands volumes de données, telles que les caractéristiques des bâtiments, la demande énergétique et l'intérêt des clients.
La gestion des demandes de raccordement émanant des propriétaires immobiliers et le suivi de leur statut commercial constituaient un processus manuel fastidieux. De plus, l'évaluation de la capacité restante des réseaux existants pour raccorder de nouveaux bâtiments et fournir des réponses rapides aux clients s'avérait difficile. EKT a contacté Urbio à la recherche d'une solution capable non seulement de fournir des données contextuelles sur les bâtiments de son territoire, mais aussi d'offrir des outils permettant de suivre les données commerciales spatiales et de calculer des mesures techniques et financières.
Le développement des réseaux de chauffage urbain est au cœur de la mission d'EKT et essentiel à la décarbonisation des bâtiments dans notre région. Pour relever efficacement ce défi, nos équipes ont besoin d'outils puissants comme Urbio, qui nous aident à agir plus rapidement et avec plus de précision.
— Marcel Stofer, responsable Chauffage chez EKT
Solution
EKT a employé Urbio en tant que « CRM spatial », tirant parti de ses capacités en matière de visualisation des données, d'analyse du potentiel et de gestion de la relation client.
Visualisation des réseaux existants
EKT a commencé par importer dans Urbio les données de configuration de ses réseaux de chauffage urbain existants, ainsi que des données sur les bâtiments telles que la demande énergétique, la puissance et les types de systèmes énergétiques. Cela lui a permis de visualiser les réseaux dans son périmètre tout en les enrichissant d'informations cruciales sur les bâtiments situés à proximité. Elle a pu importer les données géospatiales du réseau d'EKT sous forme de fichiers DWG et SHP, les données Excel contenant les listes des bâtiments connectés, ainsi que les informations cadastrales (numéro de parcelle), garantissant ainsi un ensemble de données complet et consolidé dans Urbio.
Analyse du potentiel
Une fois les données relatives au réseau et aux bâtiments visualisées, EKT a mené une analyse du potentiel afin d'identifier les indicateurs clés et les zones à densifier. L'entreprise a élaboré des scénarios basés sur des critères spécifiques, par exemple en incluant uniquement les chaudières à mazout de plus de 20 kW et en excluant les bâtiments unifamiliaux, puis a calculé des informations macroéconomiques au niveau du périmètre (nombre de bâtiments, demande énergétique totale, etc.) et généré des cartes pour présenter les résultats aux comités décisionnels.
Urbio en tant que CRM spatial
EKT a utilisé Urbio comme CRM pour gérer et traiter les données relatives à l'intérêt des clients directement au sein de la plateforme. Cela a permis non seulement de spatialiser les données commerciales, mais aussi de les relier directement aux indicateurs techniques énergétiques. Ils ont édité les données relatives aux bâtiments et à l'énergie dans Urbio, intégré les informations sur l'intérêt des propriétaires immobiliers pour les raccordements potentiels et évalué la capacité restante du réseau pour raccorder de nouveaux bâtiments. En important et en modifiant les données relatives aux bâtiments et aux clients, EKT a mis en place un système centralisé pour gérer les interactions avec les clients et les opportunités d'expansion du réseau.
Avantages
Densification accélérée du réseau
En visualisant les réseaux existants et en analysant les zones potentielles de connexion au sein d'Urbio, EKT a considérablement accéléré le processus de densification du réseau, observant une augmentation de +10 % des ventes de chaleur d'une année sur l'autre.
Rationalisation de la gestion de la relation client
L'utilisation d'Urbio comme CRM spatial a permis à EKT de rationaliser ses processus de gestion de la relation client. Les fonctionnalités de la plateforme permettant d'importer, de modifier et de suivre les informations sur les clients, ainsi que d'évaluer la capacité du réseau, ont amélioré la communication avec les propriétaires d'immeubles et permis de répondre plus rapidement aux demandes de connexion.
Urbio nous permet de visualiser littéralement où développer nos réseaux. Nous connectons davantage de bâtiments, plus rapidement, car nous pouvons repérer rapidement les opportunités et gérer les demandes des clients dans une seule et même application.
— Sandro Lersch, chef de projet, projets de chauffage chez EKT
